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Anwenderfreundliche Voreinstellungen bieten Ihnen softwarebasierte Lösungen, mit denen Sie die Qualität und Effizienz Ihrer Unternehmenskommunikation fulminant steigern – ohne gleichzeitig die Kosten in die Höhe zu treiben. Das Clarity Communication Center ist die ganzheitliche Lösung für Ihre Kommunikationsanforderungen – sowohl heute als auch in Zukunft.
Der Clarity Communication Client stellt ein Outlook-Add-in bereit, welches in Outlook Komfort-Funktionen zur Verfügung stellt. So wird beispielsweise eine Konferenzplanung aus Outlook in den Clarity Communication Client integriert.
Selbstverständlich stehen zahllose Funktionen für die Telefonie zur Verfügung, wie Anruf starten, Anruf empfangen, Anruf halten, Anruf mit oder ohne Rücksprache weiterleiten, Anruf übernehmen, zweiter Anruf, makeln, Anruf beenden, Rückrufanfrage, Anrufdetails zu einem Anruf (zum Beispiel: Gesprächsdauer, Klingelzeit, Anrufdauer etc.), Anrufbenachrichtigungsfenster im Clarity Communication Client, verpasste Anrufe, automatische Anrufannahme, Anrufumleitung sowie weitere Komfort-Merkmale. Anwender und Administrator können feste und bedingte Umleitungen mit folgenden Optionen definieren: Auf interne oder externe Nummer, Voicemail oder vordefinierte Audiodatei umleiten sowie alternativ ein Besetztzeichen signalisieren. Bedingte Umleitungen können anhand folgender Ereignisse ausgelöst werden: Ein nicht verfügbarer Anwender, ein nach einer bestimmten Zeit nicht angenommener Anruf oder nach Überschreitung einer festen beziehungsweise dynamischen Größe der Warteschlange.
Das Clarity Communication Center kennt verschiedene Komfort-Funktionen: Gruppenruf, Picking-Groups sowie Black- und White-Lists. Der Kommunikationsverlauf des Anwenders wird auf allen seinen Endgeräten und Clients synchronisiert. Der Verlauf bietet außerdem vielfältige Funktionen wie beispielsweise Anrufsuche oder weitergeleitete Anrufe.
Eine optimale Kommunikation zwischen den Anwendern erreichen Sie durch den Clarity-Chat. Möglich sind unter anderem die Funktionen Gruppenchat, Dateiversand oder der Anruf eines weiteren Anwender aus dem Chat.
Der Clarity Communication Client bietet die Möglichkeit, individuelle Tastenkombinationen für Aktionen zu setzen.
Die häufigsten Standard-Anbindungen sind bereits vorhanden und tiefergehende Integrationen sind durch die komplette Offenheit des Systems realisierbar.
Durch die Offenheit und die vielen verfügbaren Schnittstellen (SDK, ControlAPI, REST, SOAP, ODBC, TAPI) sind Integrationen und Interaktionen mit CRM, ERP und Ticket-Systemen jederzeit realisierbar. Durch Anrufererkennung können schon während der Anrufsignalisierung (dem Klingeln des Telefons) gezielt Kundenmasken geöffnet werden. Auch abgehende Telefonate können aus einer Kundenmaske gestartet werden.
Das Executor-Plug-In ist eine zusätzliche Erweiterung des Clarity Communication Clients, mit dessen Hilfe individuelle Buttons in den Clarity Communication Client eingefügt werden können. Zudem können automatisch Masken in externen Systemen wie in CRM oder Ticket-Systemen geöffnet werden. Die Auslösung der Aktionen erfolgt durch zum Beispiel folgende Events:
Die oben genannten Aktionen reichen von der Öffnung eines Weblinks innerhalb des Webbrowser-Plug-ins über die Öffnung des Browsers bis hin zur Steuerung von Anwendungen. Hierbei ist es möglich, eine Vielzahl von Informationen zu übermitteln. Beispielsweise kann bei der Anrufer-Identifizierung durch eine vom Clarity Communication Center unterstützte Schnittstelle eine Identifikationsnummer an das externe System mitgesendet werden.
Mittels des SDK, der ControlAPI und des TAPI-Treibers ist es möglich, Aktionen in CRM-Systemen zum Zweck der Kommunikationsdokumentation zu übertragen oder sogar die Anrufsteuerung in diese Tools zu integrieren. Auf diese Weise werden verschiedenste Systeme wie zum Beispiel kundeneigene CRM-Systeme oder SAP-Cloud-for-Customers angebunden, um Anwendern einen einfachen und schnellen Überblick auf die vergangene Kundenkommunikation zu ermöglichen.
Durch die Integration der Datenbank- oder der SOAP-Schnittstelle innerhalb der Callflows ist es möglich, einen anrufenden Kunden durch das CRM automatisch einer Mitarbeitergruppe zuzuordnen. Darüber hinaus kann der persönliche Ansprechpartner des Kunden bestimmt und der Anruf direkt an diesen vermittelt werden. Die Anwender sind in der Lage, die Anrufer-Verteilung für ihre eigenen Kunden zu regeln, ohne dafür das Clarity Communication Center konfigurieren zu müssen. Mittels der SOAP-Schnittstelle lässt sich eine Nutzer-Authentifizierung am Telefon umsetzen.
Ein häufiger Anwendungsfall stellt die Sondierung nach kleinen, mittleren und großen Kunden per Hotline dar.
Das Clarity Communication Center setzt für die Datenspeicherung insgesamt vier Datenbanken auf Basis von Microsoft SQL Server ein. Als ein offenes System steht Clarity-Kunden die Beschreibung der Datenbank zur Verfügung. Daher können alle Daten, von Einstellungen bis zum einzelnen Anruf, mittels SQL abgefragt werden. Dies ermöglicht eine vielfältige Integration in andere Anwendungen.
Es können auf einfache Weise Workforce-Management-Systeme über das Anrufaufkommen abgefragt werden. Damit erfolgt die Planung stets mit aktuellsten Daten und der Forecast wird vereinfacht, da aufwändige Import- und Export-Routinen entfallen. Ebenso kann ein Business-Intelligence-System mit Daten versorgt werden.
Alle Ihre Daten sind im Clarity Communication Center auswertbar oder Sie greifen offen auf alle Datenbanken zu.
Hier haben Sie maximale Transparenz. Offenheit, Zugänge und Beschreibungen der Microsoft-SQL-Datenbanken sind bei Clarity selbstverständlich. Binden Sie die CDR an Ihr bestehendes Datawarehouse an und werten Sie die Daten “on the fly” quasi in Echtzeit aus.
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