Produktankündigungen

Clarity Communication Center

Die ganzheitliche Kommunikationslösung - On Premises oder aus der Cloud betreibbar

Business- und Contact-Center-Kommunikation sind in einer durchgängigen Software-Suite vereinigt, die sich nahtlos in bestehende IT-Architekturen eingliedert.

Egal ob Anwender des Business- oder des Contact-Centers, mit dem Clarity Communication Client nutzen Sie und Ihre Kollegen nur eine Oberfläche. Diese wird mit den Clarity Clients für Web, iOS sowie Android für das mobile Arbeiten ergänzt. Abgerundet wird diese Suite durch den Report-Constructor, Ihr frei gestaltbares Statistik- und Reporting-Tool sowie den grafischen ScriptEditor zum Erstellen auch komplexer Callflows. Durch die flexible und verrechtebare Struktur lässt sich das Clarity Communication Center im Handumdrehen nach Ihren Wünschen anpassen. Der Betrieb ist sowohl on Premises als auch im Rechenzentrum möglich. Die vollständige Virtualisierbarkeit erlaubt es, die Lösung in Ihre bestehende Infrastruktur einzubinden. Ob auf Hardware, VMware, Hyper-V, Azure, Xen – das Clarity Communication Center lässt sich in jede Umgebung integrieren. Eine Redundanz des Clarity Communication Centers kann mit Standard-Server-Funktionalitäten ohne weitere Lizenzen der Clarity realisiert werden.

Clarity und Microsoft arbeiten im Team(s)

In Microsoft Teams nicht vorhandene Leistungsmerkmale werden durch die Interaktion mit dem Clarity Communication Center ergänzt.

Beispielsweise steht eine Namensauflösung bei einem eingehenden Anruf mittels der an Clarity angebundenen Adressbücher auch den Teams-Nutzern zur Verfügung. Sämtliche ACD-Funktionen können in Kombination mit dem Teams-Client genutzt werden. Bei eingehenden Hotline-Anrufen werden am Teams-Client der Hotlinename sowie die Anrufernummer und der Anrufername angezeigt.

Des Weiteren werden auch die Präsenzinformationen zwischen Microsoft Teams und dem Clarity Communication Center bidirektional ausgetauscht.

Unified Communications

Nahtlose Kommunikation auf allen Kanälen

Effizientere Arbeitsabläufe, ein besseres Kundenerlebnis sowie zufriedenere Kunden und Kollegen.

Unified Communications und Collaboration (UCC) beschreibt die Integration unterschiedlicher Kommunikationskanäle in einem Unternehmen. Alle Kommunikationsdienste wie die herkömmliche Telefonie, Videokonferenzen, Videotelefonie, Messaging, Mail, Meetingboards mit integrierten Whiteboards sowie das aussterbende Fax können mit UCC komfortabel und effizient von einem Endgerät genutzt werden. Dies hilft Unternehmen, ihre Kommunikations- sowie Geschäftsprozesse zu optimieren. Oftmals sind moderne Lösungen vorhanden, die jedoch sogenannte Stand-alones sind, welche untereinander nicht zusammenarbeiten. So gibt es beispielsweise ein Programm für den Team-Chat, die Videotelefonie oder Konferenzen. Das Clarity Communication Center führt im Clarity Client alle relevanten Kommunikationsdienste auf einer zentralen Benutzeroberfläche zusammen und unterstützt den Anwender zum jeweiligen Zeitpunkt, das richtige Endgerät auszuwählen. Es ermöglicht so jederzeit den Zugriff von jedem Ort auf jeden Kommunikationsdienst. Erreichbarkeit war noch nie so einfach!

Mobile Kommunikation

One Number Concept

Nutzen Sie Ihre Büronummer – egal wo Sie sind.

Sie sind unterwegs und erwarten einen wichtigen Anruf? Kein Problem! Nutzen Sie einfach den Clarity Client auf Ihrem Smartphone.

Sie sind auf Dienstreise und wollen aus der Hotellobby einem Kollegen etwas zurufen? Greifen Sie einfach auf den Clarity Mobile Client zurück. Ganz gleich, welches Gerät Ihnen bei einem eingehenden oder ausgehenden Anruf zur Verfügung steht – mit dem Clarity Client telefonieren Sie immer unter Ihrer Bürorufnummer.

Homeoffice

Komfortabel wie im Büro arbeiten

Mit dem Firmenlaptop, per Webclient auf dem privaten PC oder per SIP-Telefon mit VPN – hier findet jeder Anwender sein Zuhause.

Wanne-Eickel, New York, im Homeoffice, auf der Baustelle oder am Strand von Bali. Egal an welchem Ort dieser Milchstraße – Sie benötigen nur einen Internetzugang und schon arbeiten Sie wie im Büro. Vollzeit- sowie Teilzeitkräfte im Contact-Center können so ihre Aufgaben kinderleicht von zu Hause erledigen.

CTI – Computer-Telefonie-Integration

Intuitiv und elegant kommunizieren

Leistungsstarke CTI-Software für Windows und Webbrowser mit eingebautem Softphone ermöglicht ein optimiertes Kommunikationserlebnis auf allen Endgeräten – über alle Kundenstandorte hinweg.

Nutzen Sie die Clarity Clients in Verbindung mit einem Hardware-Telefon als CTI-Software. Sie steuern mit nur einem Klick Ihre Erreichbarkeit. Auch Ihre Kontakte werden aus unterschiedlichsten Quellen in einem oder beliebig vielen Adressbüchern gebündelt. Doppelklick, Hotkey oder Drag-and-drop, Wählen war gestern. Automatisierte Anrufaktionen sind ebenso möglich wie eine Anrufumleitung, wenn Sie einmal nicht erreichbar sein sollten. Präsenzinformationen werden immer wichtiger. Geben Sie daher nur gezielte Informationen von sich bekannt.